julio 27, 2022

Cuanto es el 25 por ciento

¿Cuánto es el 25 por ciento de descuento?

He aquí todos los datos, cifras y estadísticas interesantes sobre la comunicación en el lugar de trabajo que le ayudarán a comprender mejor por qué la comunicación eficaz en el lugar de trabajo es importante para que las empresas prosperen.

Según el informe Connected culture, el 71% de los empleados que dijeron ser más productivos se sienten bien conectados con sus colegas. Por tanto, los empleados que se comunican regularmente entre sí son más productivos.

De hecho, el estudio más reciente de McKinsey sobre el futuro del trabajo a distancia sugiere algo similar. En concreto, los empleados que se sienten más incluidos en la comunicación en el lugar de trabajo tienen casi 5 veces más probabilidades de declarar una mayor productividad.

Además, un informe de Think Talent muestra que los empleados que trabajan en organizaciones con planes de comunicación eficaces -es decir, que consiguen minimizar el efecto silo y centralizar la comunicación- tienen 3,5 veces más probabilidades de superar a sus compañeros.

Hay pruebas de que la Gran Dimisión ha llegado para quedarse, ya que es probable que dos tercios de los empleados busquen trabajo en 2022, según el informe 2022 Engagement and Retention Report del Achievers Workforce Institute.

Cuánto son 25 en dólares

Dependiendo del estudio en el que te fijes y del sector en el que te muevas, captar un nuevo cliente es entre cinco y 25 veces más caro que retener a uno ya existente. Tiene sentido: no tienes que gastar tiempo y recursos en salir a buscar un nuevo cliente, sólo tienes que mantener contento al que tienes. Si no está convencido de que retener a los clientes es tan valioso, tenga en cuenta la investigación realizada por Frederick Reichheld de Bain & Company (el inventor de la puntuación del promotor neto) que demuestra que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta los beneficios entre un 25% y un 95%.

La conclusión es que conservar a los clientes adecuados es valioso. Una de las métricas clave para saber si su empresa está reteniendo a los clientes es la tasa de abandono de clientes. Pero, ¿qué es exactamente eso? ¿Y cómo lo utilizan las empresas?

«La tasa de abandono de clientes es una métrica que mide el porcentaje de clientes que terminan su relación con una empresa en un periodo determinado», dice Avery. Normalmente, la tasa de abandono se mide por meses, trimestres o años, según el sector y el producto que se venda. El índice anual es el predeterminado para la mayoría de las empresas, pero cualquier empresa que fije el precio del producto sobre una base mensual -pensemos en los proveedores de servicios de telefonía móvil, los gimnasios y las empresas de software como servicio- examina el índice de abandono de clientes por meses. Algunas otras empresas -las que tienen una tasa de abandono más rápida o para las que la pérdida de clientes es un gran problema- también lo miran mensualmente.

25 por ciento de 50

Uber se puso en contacto con Mission Local después de la publicación de este artículo, que ha sido actualizado para incluir la explicación de la empresa de por qué dice a los conductores que los pasajeros pagan tarifas más bajas de las que realmente pagan. La actualización puede leerse en la última parte de la subsección «Dinero no contabilizado».

La novedad es el creciente apetito de las empresas de transporte compartido. No satisfechas con el 25 por ciento, ahora parecen necesitar o querer más: con frecuencia la mitad de la tarifa y, en algunos casos, casi el triple de la tasa de recogida publicitada, según el resultado de 20 viajes recientes.

Tal vez el intento más exhaustivo de rastrear la tasa de toma de las compañías de viajes compartidos fue en 2019, cuando el medio de comunicación Jalopnik examinó 14.756 tarifas y concluyó que Uber se quedó con el 35% de los ingresos, mientras que Lyft se quedó con el 38%. (Uber y Lyft disputaron estos análisis, pero no proporcionaron conjuntos de datos a Jalopnik cuando se les solicitó que demostraran lo contrario).

Sin embargo, a medida que la oferta de conductores de viajes compartidos ha disminuido y los precios se han disparado, el reparto se ha vuelto indecoroso. La remuneración del conductor está determinada por un importe base, la duración del viaje, la distancia del viaje y el posible aumento de precios, junto con incentivos como alcanzar un determinado número de viajes en un plazo de tiempo, y no está determinada por lo que pagan los clientes.

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También influirá en la forma de hacer el trabajo. Las empresas ofrecerán un mayor compromiso, colaboración y conexión a sus empleados a través de espacios de trabajo inmersivos en oficinas virtuales. Las empresas no necesitarán crear su propia infraestructura para hacerlo porque el metaverso proporcionará el marco. Además, los eventos virtuales que han ganado popularidad en los últimos 18 meses ofrecerán más oportunidades de colaboración e inmersión en redes y talleres.

«Las empresas tendrán la posibilidad de ampliar y mejorar sus modelos de negocio de formas sin precedentes al pasar de un negocio digital a un negocio metaverso», dijo Resnick. «En 2026, el 30% de las organizaciones del mundo tendrán productos y servicios preparados para el metaverso».

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